——全軍首個(gè)住房社會(huì)化管理小區(qū)首批住房正式交房
8月28日，軍委機(jī)關(guān)事務(wù)管理總局和平村住宅項(xiàng)目首批交房儀式在項(xiàng)目A區(qū)南廣場舉行，機(jī)關(guān)事務(wù)管理總局領(lǐng)導(dǎo)、購房單位、街道及建設(shè)單位代表、首批收房業(yè)主出席會(huì)議，公司總經(jīng)理陳納作為物業(yè)公司代表出席儀式。
和平村小區(qū)是公司繼蓮玉嘉園小區(qū)和中國人民革命軍事博物館項(xiàng)目以來，再次中標(biāo)的軍隊(duì)項(xiàng)目，這也標(biāo)志著寶地在軍隊(duì)項(xiàng)目領(lǐng)域又向前邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。
全軍首個(gè)住房社會(huì)化管理試點(diǎn)，項(xiàng)目意義重大。
和平村小區(qū)是國家軍委住房社會(huì)化管理的設(shè)點(diǎn)小區(qū)，此次招標(biāo)選聘物業(yè)公司在全國也是首次。因此，小區(qū)物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)、管理的好壞決定著軍委住房社會(huì)化管理的成功與否。所以，正像陳納總經(jīng)理在交房儀式上說的：“作為物業(yè)服務(wù)中標(biāo)單位，有機(jī)會(huì)為這樣的小區(qū)，為部隊(duì)業(yè)主提供服務(wù)，我們倍感珍惜，同時(shí)也深深感到身上肩負(fù)的責(zé)任和使命。”
此次中標(biāo)和平村小區(qū)新項(xiàng)目，公司高度重視，精心安排，選調(diào)管理能力強(qiáng)，綜合素質(zhì)高的工作人員，發(fā)揮公司綜合服務(wù)優(yōu)勢，決心將和平村打造成全國、全軍住房社會(huì)化管理的標(biāo)桿和示范項(xiàng)目。
做好前期籌備工作，展寶地作風(fēng)
根據(jù)機(jī)關(guān)事務(wù)總局的計(jì)劃安排，自中標(biāo)之日到首批交房只有20天時(shí)間，如何能夠在這20天時(shí)間里，完成服務(wù)團(tuán)隊(duì)組建、培訓(xùn)、房屋初驗(yàn)、入住籌備和交房儀式準(zhǔn)備也檢驗(yàn)著寶地的綜合能力。
為了做好前期工作，公司陳納總經(jīng)理親自指揮，副總經(jīng)理陳曉麗帶領(lǐng)具有豐富入住經(jīng)驗(yàn)的一分公司團(tuán)隊(duì)和各分公司的支援人員進(jìn)駐現(xiàn)場，并迅速開展工作，他們認(rèn)真分析項(xiàng)目特點(diǎn)，結(jié)合以往入住經(jīng)驗(yàn)，制定了詳細(xì)的交房方案，并多次與機(jī)關(guān)事務(wù)總局的相關(guān)負(fù)責(zé)首長進(jìn)行溝通、調(diào)整，力爭做到盡量完善。
做好服務(wù)的關(guān)鍵在于人，為了組建一支優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，公司從重點(diǎn)項(xiàng)目抽調(diào)骨干人員，著重選調(diào)綜合能力強(qiáng)、管理經(jīng)驗(yàn)豐富、特別是部隊(duì)退役人員組成服務(wù)團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織性、紀(jì)律性和整體服務(wù)形象。
除了在選人上下功夫，項(xiàng)目還積極開展培訓(xùn)，在公司培訓(xùn)部門的配合與支持下，項(xiàng)目各部門在前期開展了集中且系統(tǒng)的培訓(xùn)，從禮儀規(guī)范到服務(wù)意識(shí)，從組織紀(jì)律性到專業(yè)能力，集中培訓(xùn)在短期內(nèi)提升了項(xiàng)目員工的服務(wù)綜合能力。特別值得說明的是，由于前期現(xiàn)場的工作量較大，大量的培訓(xùn)全部要在下班后進(jìn)行。雖然如此，但是項(xiàng)目的員工卻沒有怨言，而是以飽滿的熱情投入其中，強(qiáng)化自己的服務(wù)意識(shí)。
初秋已現(xiàn)涼意，特別是27日的一場秋雨更是將氣溫降到18攝氏度，為了做好28號的交房儀式，項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)放棄休息日，依然在現(xiàn)場進(jìn)行籌備和布置，董賢鈞董事長、陳納總經(jīng)理也冒雨來到現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)，足見公司對和平村小區(qū)的重視程度。
細(xì)節(jié)體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)，寶地在行動(dòng)
“追求完美”是寶地服務(wù)理念的重要內(nèi)涵之一，而這一點(diǎn)也體現(xiàn)在寶地對服務(wù)細(xì)節(jié)的把握和完善上。在和平村項(xiàng)目的接管的前期籌備中，寶地也處處將細(xì)節(jié)服務(wù)體現(xiàn)在工作中。
為了給交房現(xiàn)場營造一個(gè)良好的氛圍，項(xiàng)目精心擬定了交房和儀式現(xiàn)場的布置方案，從現(xiàn)場的硬件設(shè)施到軟件流程，從手續(xù)辦理到后勤服務(wù)處處體現(xiàn)熱情、周到、體貼、細(xì)致的精細(xì)化服務(wù)理念。
考慮到辦理大廳空間有限和家屬較多的情況，現(xiàn)場不僅設(shè)施了辦理等候區(qū)，還特別設(shè)立了家屬等候區(qū)，不僅疏導(dǎo)了人流，現(xiàn)場更加有序，同時(shí)也體現(xiàn)出了物業(yè)服務(wù)更加人性化的一面。
考慮到初秋多雨和業(yè)主中老干部較多等情況，現(xiàn)場還特別準(zhǔn)備了公用愛心傘和輪椅，以供特殊情況時(shí)使用。
28日上午八點(diǎn)整，入住動(dòng)員會(huì)正式召開，陳曉麗副總經(jīng)理對做好和平村小區(qū)的重要再次進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)，對入住辦理的要點(diǎn)和注意事項(xiàng)進(jìn)行了說明，陳納總經(jīng)理對重點(diǎn)進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)。
九時(shí)十五分，和平村小區(qū)項(xiàng)目首批交房儀式正式開始，各方代表分別發(fā)言，并進(jìn)行了隆重的剪彩儀式，儀式最后，和平村工程指揮部相關(guān)首長向業(yè)主代表交付了住房鑰匙。
此次首批手續(xù)辦理將從8月28日到8月30日，將有280余戶業(yè)主辦理入住。
