2014年嚴(yán)冬來(lái)臨，這也意味著一年一度的冬季供暖開始了。天鴻凱旋城項(xiàng)目坐落位置鄰海，因沒(méi)有遮擋物，冬天自來(lái)海上的冷風(fēng)直吹向各樓宇，這無(wú)疑使供暖工作更加嚴(yán)峻，同時(shí)業(yè)主對(duì)供暖效果格外敏感也考驗(yàn)著物業(yè)供暖工作的效果。
天鴻凱旋城項(xiàng)目是一個(gè)集商業(yè)、商務(wù)、公寓為一體的綜合性物業(yè)項(xiàng)目，公寓樓采用的地暖系統(tǒng)由煙臺(tái)市供暖公司統(tǒng)一供暖，商務(wù)樓、商業(yè)裙樓采用的水循環(huán)空調(diào)系統(tǒng)由我公司進(jìn)行供暖。各樓宇供暖方式的不同就要求我們?yōu)闃I(yè)主提供不同種類的服務(wù)。面對(duì)公寓樓采暖戶數(shù)多、采暖時(shí)間長(zhǎng)、控溫由供暖公司調(diào)整等特點(diǎn)，我們?yōu)榱四軌蚋玫姆?wù)于業(yè)主，制定了采暖季的服務(wù)措施：工程部在接到業(yè)主地暖不熱的報(bào)修以后，不要與供暖企業(yè)互相推諉，立即安排維修人員為業(yè)主檢查原因，采取清洗地暖過(guò)濾網(wǎng)、清洗地暖管道、給地暖放氣等措施幫助業(yè)主改善供暖溫度；制定地暖跑水處理應(yīng)急預(yù)案，在接到業(yè)主家中地暖跑水的報(bào)修電話后，第一時(shí)間安排人員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，按照應(yīng)急預(yù)案處理，減少因跑水問(wèn)題給業(yè)主造成的損失；根據(jù)天氣變化，積極的與供暖企業(yè)溝通，協(xié)調(diào)供暖企業(yè)調(diào)整供暖溫度，保證業(yè)主家的供暖質(zhì)量；檢查空置房和不供暖業(yè)主家的地暖管道，排除隱患。
商務(wù)樓與商業(yè)裙樓的供暖不僅要保證業(yè)主的使用，而且還要注意能源的節(jié)約以及夜間低溫運(yùn)行時(shí)對(duì)各類管線的維護(hù)。我們采取對(duì)熱交換站設(shè)立24小時(shí)值班制度，每小時(shí)巡視供暖設(shè)備，并認(rèn)真的填寫設(shè)備運(yùn)行記錄；每日根據(jù)氣溫調(diào)節(jié)供暖的溫度，在保證業(yè)主供暖的同時(shí)節(jié)約供暖成本；由管家每天巡視一次空置房，確保不因天氣寒冷設(shè)備凍裂等原因造成的跑水事故；要求空調(diào)維保人員在接到報(bào)修后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)報(bào)修地點(diǎn)為業(yè)主維修。
2014年11月15日供暖開始以后，工程部24小時(shí)接聽業(yè)主供暖報(bào)修電話，隨時(shí)安排人員到現(xiàn)場(chǎng)查看，及時(shí)幫業(yè)主解決問(wèn)題。我們能修必修，不屬于我們維修范圍的也幫助業(yè)主排查原因，尋求解決辦法，得到了業(yè)主的好評(píng)，我們正是用這種全心全意服務(wù)于業(yè)主的態(tài)度保證2014年度供暖工作的順利進(jìn)行。
